Продавец-консультант в оптику Культура Зрения (г.Новоуральск, ул. Первомайская, 105)( Уралнет )

Описание

Широкова Татьяна Анатольевна
Дата рождения: 11.02.1970
Email: taykalaur7@gmail.com
Телефон: +79923441102
Цель:
Ищу позицию администратора, где могу применить многолетний опыт работы с клиентами, а также мои организационные навыки для обеспечения высокого уровня обслуживания.


Опыт работы:
Сотрудник техподдержки, портал "Госуслуги"
2020 -- 2023
* Помощь пользователям в решении вопросов, связанных с работой сервиса.
* Консультирование по регистрации на портале и подтверждению учётной записи.
* Решение проблем с работой личного кабинета на сайте и в приложении.
* Выявление ошибок в процессе предоставления услуг через портал.
* Обработка жалоб и предложений от пользователей, анализ отзывов и взаимодействие с клиентами для улучшения качества сервиса.
Оператор колл-центра, банк "УБРИР"
2018 -- 2020
* Прием звонков и сообщений от клиентов, помощь в решении вопросов.
* Обработка запросов и предоставление точной информации по продуктам и услугам банка.
* Сопровождение клиентов и работа с базами данных и CRM-системами.
* Обзвон потенциальных и действующих клиентов, выполнение плановых показателей по продажам.
Администратор, Отель "Новоуральск"
2016 -- 2018
* Бронирование номеров и помощь гостям при регистрации.
* Проведение взаиморасчетов с постояльцами, подготовка отчетной документации.
* Предоставление информации об услугах гостиницы при личном общении и по телефону.
* Контроль за соблюдением правил проживания и эксплуатации номеров, координация работы персонала отеля.
* Урегулирование конфликтных ситуаций и нестандартных вопросов.
* Обеспечение надлежащего внешнего вида сотрудников и чистоты в отеле.
Помощник оперативного дежурного, ГУ МВД России по УВД г.Новоуральска
2011 -- 2016
* Сбор и анализ оперативной информации, подготовка сводок.
* Прием заявлений и сообщений от граждан о преступлениях и происшествиях, оформление документации.
* Управление нарядами и оперативное реагирование в соответствии с законодательными актами.
* Регистрация почты и обеспечение порядка на рабочем месте.
Образование:
Высшее Современная Гуманитарная Академия
Год окончания 2005
Навыки:
* Отличные коммуникативные навыки и опыт работы с клиентами.
* Знание программ для работы с базами данных и CRM-системами.
* Опыт работы в гостиничном бизнесе и решении нестандартных ситуаций.
* Умение работать в условиях многозадачности и стресса.
* Опыт работы в операционной и административной сфере.
* Высокая степень ответственности и внимательность к деталям.
Дополнительная информация:
* Ответственность, стрессоустойчивость, умение работать в команде и индивидуально.
* Готовность к обучению и развитию в сфере гостиничного бизнеса.
* Уверенный пользователь ПК, умею обращаться с орг. техникой.
* Замужем, детей нет, вредных привычек нет